Prévenir et gérer les conflits autrement
La médiation en entreprise : de quoi parlons nous?
Un dialogue, facilité par un tiers, pour se comprendre et sortir d’un conflit en toute autonomie et confidentialité
La médiation en entreprise est un mode amiable de prévention et de règlement des conflits applicable dans tous les domaines des affaires (conflit du travail, contentieux commerciaux,conflit d’associés…). Le médiateur organise une rencontre entre les personnes concernées, dans un cadre confidentiel qui permet à chacun de s’exprimer, d’être écouté, et de rechercher une solution au différend et/ou le rétablissement du lien, sans crainte de se voir jugé, influencé ou contraint à conclure un accord.
Un médiateur tiers indépendant, neutre et impartial
Le médiateur en entreprise offre aux intervenants toutes les garanties déontologique et légale de la médiation :
Les échanges en médiation sont confidentiels, notamment à l’égard du prescripteur (hiérarchique, direction, rh…), sauf lorsque les personnes impliquées dans la médiation décident,d’un commun accord, de lever la confidentialité.
Le médiateur est un tiers indépendant: il garantit l’absence de toute pression ou enjeux personnel dans l’issue de la médiation, et n’a donc aucun lien avec l’entreprise en dehors de la médiation.
Il n’a aucun pouvoir décisionnel ou consultatif. Il s’attache à garder une impartialité totale : il ne cherche pas à savoir qui a tort ou raison, écoute avec bienveillance et empathie les points de vue, intérêts et besoins de chacun.
Il est neutre, et laisse donc aux personnes une totale autonomie et liberté quant à l’issue de la médiation.
Le savoir-faire d’un professionnel pour favoriser l’émergence de solutions
La médiation en entreprise, menée avec une approche systémique apporte aux acteurs du conflit à un regard global et contextualisé sur les situations qui facilite la construction de solutions réalistes, adaptées aux besoins de toutes les parties prenantes.
La médiation en entreprise : le moyen idéal pour prévenir et gérer les conflits ?
Pourquoi opter pour la médiation en entreprise ?
En France la culture de l’amiable peine à s’installer. Nombre d’entreprises et personnes privilégient le combat au dialogue. En remettant leur sort à la justice, elles s’exposent aux aléas de la décision, à à la publicité des débats, et à des délais peu compatibles avec leurs enjeux.
La part invisible du conflit est rarement traitée, faute pour les managers et dirigeants de savoir comment le débusquer et comment s’y prendre.
Nous savons que non gérées, les tensions en entreprise s’intensifient, se propagent, se transforment de façon naturelle, en conflits ouverts, en rupture …avec des coûts humains et financiers induits considérables.
La médiation en entreprise n’est pas un remède universelle ; utilisée à bon escient, c’est un outil privilégié, compte tenu de ses avantages considérables:
- L’extériorité du médiateur (sans enjeux et sans pouvoir) ; la médiation offre une porte de sortie, même lorsque tout semble déjà avoir été tenté),
- un coût très modéré et connu à l’avance,
- des délais courts,
- la discrétion (confidentialité),
- des solutions sur-mesure et maitrisées par les parties,
- l’opportunité de remédier à des difficultés organisationnelles aux effets systémiques,
- la possibilité de renouer le lien ou de le rompre, en permettant à chacun de garder la tête haute.
Le dialogue est la manière la plus efficace de traiter prévenir et traiter le conflit : il semble parfois impossible, en raison d’un rapport hiérarchique, dans le cas d’un conflit très enkysté, lorsque les personnes ont des réactions irrationnelles, fuyantes, colériques…
L’intervention d’un tiers, spécialiste du conflit, est une excellente solution pour sortir de l’impasse. Sous réserve de garder le contrôle de la situation et d’être certain de sortir du conflit la tête haute.
Le médiateur ou le facilitateur, spécialiste du conflit et du fonctionnement des groupes, vous apporte un diagnostic et vous oriente vers la solution adaptée, au cas par cas
Comment savoir si vous êtes vous concerné(e) par la médiation ?
Vous faites face à un conflit ou une difficulté relationnelle ?
- Un conflit ou un différend en interne ou avec un partenaire nuit (ou risque de nuire) au bon fonctionnement de l’entreprise,
- des tentatives de rapprochement entre les personnes concernées ont déjà échouées, et ne parviendrons pas à échanger seules de façon constructive,
- vous ne souhaitez pas assumer les risques et conséquences d’une action judiciaire (aléa – coûts – retombées médiatiques et sociales)
Vous devez mener un projet aux enjeux importants ?
- Vous souhaitez bâtir ou préserver une relation saine et durable avec des collaborateurs ou partenaires, dans un contexte de changement (rapprochement, réorganisation, association, négociation d’un contrat…)
- pour conclure un accord durable et gagnant-gagnant, pour prendre les bonnes décisions, vous savez qu’il est primordial de prendre en compte les enjeux et intérêts de chacun et de dépasser les divergences de points de vue.