La facilitation
La facilitation est un ensemble de méthodes et de postures utilisées pour aider un groupe à mieux travailler ensemble, à prendre des décisions, à résoudre des problèmes ou à co-créer des solutions.
Le facilitateur peut être l’un des managers de l’entreprise, formé à la communication et à la gestion des conflits en milieu organisationnel. Le facilitateur est externe à la problématique abordée, pour offrir une posture neutre.
Il structure les échanges la réflexion, dans un cadre sécurisant, entre personnes inter-dépendantes, pour que chacun puisse s’exprimer et coopérer, et qu’émergent des décisions réalistes et concrètes, acceptées collectivement.
Le dialogue organisationnel /ou hiérarchique
Qu’est-ce que le dialogue organisationnel ou dialogue hiérarchique ?
Le dialogue organisationnel, ou dialogue hiérarchique, est une facilitation conduite par un tiers médiateur-facilitateur, spécialiste du fonctionnement des organisations. Il utilise une stratégie systémique (globale), pour aider les personnes à enter dans une démarche constructive et cohésive, autour de l’activité : ce qui fonctionne bien, ce qu’on souhaite améliorer ou adapter…
Ce dialogue facilité permet d’impliquer chacun des départements ou équipes et l’ensemble des niveaux hiérarchiques.
Les échanges visent principalement à rechercher ensemble une cohérence entre :
- la raison d’être, la mission, l’activité et les objectifs,
- les opportunités et contraintes de l’environnement,
- les règles, rôles, processus de travail et de décision,
- la structure, les moyens matériels, humains, financiers,
- la qualité de la communication et des interactions entre les acteurs et parties prenantes
- la culture de l’entreprise.
En premier lieu, le facilitateur écoute, la direction et les salariés, de façon séparée, et en toute confidentialité.
Le facilitateur organise ensuite des espaces d’échange, pour libérer la parole et pour instaurer une discussion constructive. Le dialogue entre dirigeants et équipes permet de choisir et mettre en œuvre des actions simples et efficaces, pour atteindre les objectifs de performance et de qualité de vie au travail.
Quels sont les avantages du dialogue organisationnel ?
- Ce dialogue permet d’agir sur le fonctionnement global, en évitant de déplacer les problèmes au lieu de les résoudre,
- le tiers facilitateur met en place les conditions d’un dialogue libéré et respectueux du rôle de chacun (dans sa position hiérarchique),
- les décisions prises sont en cohérence avec la réalité du terrain, mieux comprises et acceptées,
- les personnes et équipes impliquées dans la réflexion sont responsabilisées,
- les personnes s’approprient l’expérience du dialogue, les changements comportementaux positifs sont répétés et diffusés dans l’ensemble de l’entreprise,
Le dialogue organisationnel améliore durablement la performance et la prise en charge des risques psychosociaux.
Êtes-vous concerné par le dialogue hiérarchique ?
Ce processus est particulièrement recommandé quand :
- L’entreprise connaît des dysfonctionnements. L’activité et/ou le climat de travail est (sont) perturbé(s)
- la coopération entre les personnes, équipes, services…est insuffisante ou gagnerait à être améliorée,
- il existe un turnover important, de nombreux arrêts de travail, un désengagement d’un certain nombre de collaborateurs,
- des tensions existent et génèrent des défiances entre les équipes ou avec la hiérarchie,
- des résistances au changement freinent le développement d’un projet, ou vous souhaitez anticiper les résistances en amont,
- les changements (technologiques, législatifs, concurrentiels…) imposent une réorganisation du travail,
- des personnes ne se connaissant pas, et ayant des cultures d’entreprises différentes, sont appelées à travailler ensemble
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